Bestellstornierungsrichtlinie

Bedingungen für die Bestellstornierung

Dwellluxor (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie an die GDPR und bietet Ihnen einen Bestellstornierungsservice unter folgenden Bedingungen an: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden; wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandstatus befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Prozess der Bestellstornierung

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: devis@dwellluxor.com oder telefonisch unter +1 (845) 702-1083, um eine Stornierung zu beantragen, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung, ohne unnötige Verzögerung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach der Bestellstornierung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard) und wird nicht auf andere Wege geändert. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir den Vorgang für Sie überprüfen und nachverfolgen können.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder Bearbeitungsfehlern unsererseits nicht möglich sein, eine nicht versendete Bestellung innerhalb von 48 Stunden ordnungsgemäß zu stornieren, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und bearbeiten Ihre Stornierung sowie Rückerstattung mit Priorität, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen;

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden eine Stornierung beantragen, die Bestellung jedoch aufgrund von Verzögerungen im Kundenservice dennoch versendet wird, übernehmen wir die volle Verantwortung, organisieren die Rücksendung, tragen sämtliche Rücksendekosten und veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung;

Wenn Sie versehentlich eine falsche Stornierungsanfrage stellen oder Ihre Anfrage aufgrund eines Bedienfehlers unklar formuliert ist, werden wir rechtzeitig mit Ihnen kommunizieren und Ihre Anfrage bestätigen, anstatt diese direkt abzulehnen, und Sie bei der ordnungsgemäßen Abwicklung unterstützen;

Bei Verzögerungen im Stornierungsprozess oder bei der Rückerstattung aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemausfälle oder politische Maßnahmen) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen die Bearbeitung fort, sobald die Umstände es zulassen, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

Bei Verzögerungen der Rückerstattung aufgrund von Bankproblemen oder Zahlungsstörungen stimmen wir uns aktiv mit den entsprechenden Institutionen ab, informieren Sie fortlaufend über den Fortschritt und unterstützen Sie während des gesamten Prozesses, bis die Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen ist.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit der Bestellstornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Adresse: 4843 S 13TH ST #3, MILWAUKEE, WI 53221, US
• E-Mail: devis@dwellluxor.com
• Telefon: +1 (845) 702-1083
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.