Umtauschrichtlinie

Umtauschbedingungen

Dwellluxor (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie an die GDPR. Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware unter Vorlage entsprechender Nachweise einen Umtausch beantragen, einschließlich eines Umtauschs ohne Angabe von Gründen. Gründe für einen Umtausch umfassen unter anderem, aber nicht ausschließlich:

• Qualitätsprobleme bei Erhalt der Ware, wie äußere Beschädigungen oder Funktionsstörungen;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht den im Online-Shop angegebenen Spezifikationen, Modellen oder Farben;
• Herstellungsfehler, die die normale Nutzung und das Nutzungserlebnis beeinträchtigen;
• Schäden oder Verformungen während des Transports, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern;
• Fehlende oder falsche Lieferung, d. h. die bestellte Ware wurde nicht geliefert oder es wurde eine falsche Ware geliefert;
• Funktionsstörungen während der Nutzung, die nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden und den Umtauschbedingungen entsprechen;
• Material oder Verarbeitung weichen erheblich von der Beschreibung im Online-Shop ab und stellen eine irreführende Darstellung dar.

Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: devis@dwellluxor.com oder telefonisch unter +1 (845) 702-1083, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Umtauschgrund sowie entsprechende Belege (z. B. Fotos oder Videos) an;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die ursprüngliche Ware zurücksenden können;

Verpacken Sie die ursprüngliche Ware sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir die Rücksendung erhalten haben;

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware umfassend, um zu bestätigen, dass sie mit Ihren Angaben übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend den Versand der neuen Ware, ohne unnötige Verzögerung.

Versand der neuen Ware

Der Versand der neuen Ware erfolgt gemäß unseren regulären Versand- und Transportregeln und wird von den professionellen Logistikdienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage, um eine sichere und pünktliche Zustellung zu gewährleisten. Nach dem Versand der neuen Ware erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen, einschließlich Bestellnummer und Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und die Seite Sendungsverfolgung aufrufen. Durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer können Sie den aktuellen Versandstatus und den Lieferfortschritt der neuen Ware in Echtzeit verfolgen.

Kostenregelung

Wenn Sie einen Umtausch ohne Angabe von Gründen vornehmen, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rücksendekosten der ursprünglichen Ware und Versandkosten der neuen Ware) selbst. Wenn der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware erfolgt, übernehmen wir sämtliche anfallenden Kosten (einschließlich Rücksendekosten und Versandkosten der neuen Ware), und es entstehen für Sie keine zusätzlichen Gebühren.

Haftungsausschluss

Wenn der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, falschen Spezifikationen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen erfolgt, übernehmen wir die volle Verantwortung und bearbeiten den Umtausch ordnungsgemäß und ohne Verzögerung, um Ihre gesetzlichen Rechte bestmöglich zu schützen;

Sollte die Ware während des Rückversands durch den Logistikdienstleister verloren gehen oder erneut beschädigt werden, koordinieren wir aktiv mit dem Dienstleister und übernehmen die entsprechende Verantwortung, indem wir den Umtauschprozess erneut für Sie veranlassen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Falls aufgrund einer fehlerhaften Rücksendeadresse oder eines Bearbeitungsfehlers unsererseits die Rücksendung nicht zugestellt werden kann oder sich der Umtauschprozess verzögert, übernehmen wir die Verantwortung und gleichen etwaige Verluste aus, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen;

Sollten bei Ihrem Umtauschantrag unvollständige Nachweise vorliegen, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und unterstützen Sie bei der Ergänzung, anstatt den Antrag direkt abzulehnen, um Ihre Umtauschrechte zu gewährleisten;

Bei Verzögerungen im Umtauschprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen oder politische Maßnahmen) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen die Bearbeitung fort, sobald die Umstände es zulassen, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit dem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Adresse: 4843 S 13TH ST #3, MILWAUKEE, WI 53221, US
• E-Mail: devis@dwellluxor.com
• Telefon: +1 (845) 702-1083
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.