Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Dwellluxor (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie an die GDPR. Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware unter Vorlage entsprechender Nachweise eine Rückgabe beantragen, einschließlich einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen mit Rückerstattung. Gründe für eine Rückgabe umfassen unter anderem, aber nicht ausschließlich:

• Qualitätsprobleme bei Erhalt der Ware, wie äußere Beschädigungen oder Funktionsstörungen;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht den im Online-Shop angegebenen Spezifikationen, Modellen oder Farben;
• Herstellungsfehler, die die normale Nutzung und das Nutzungserlebnis beeinträchtigen;
• Schäden oder Verformungen während des Transports, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern;
• Fehlende oder falsche Lieferung, d. h. die bestellte Ware wurde nicht geliefert oder es wurde eine falsche Ware geliefert;
• Funktionsstörungen während der Nutzung, die nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden und den Rückgabebedingungen entsprechen;
• Material oder Verarbeitung weichen erheblich von der Beschreibung im Online-Shop ab und stellen eine irreführende Darstellung dar.

Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: devis@dwellluxor.com oder telefonisch unter +1 (845) 702-1083, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie entsprechende Belege (z. B. Fotos oder Videos) an;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir die Rücksendung erhalten haben;

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware umfassend, um zu bestätigen, dass sie mit Ihren Angaben übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung, ohne unnötige Verzögerung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard) und wird nicht auf andere Wege geändert. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir den Vorgang für Sie überprüfen und nachverfolgen können.

Umgang mit Rückerstattungsproblemen

Sollten Probleme wie verzögerte Rückerstattungen, abweichende Rückerstattungsbeträge oder Rückbuchungen durch die Bank auftreten, kontaktieren Sie uns bitte über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Nachweise (z. B. Kontoauszüge oder Fehlermeldungen) zur Verfügung. Wir prüfen die Ursache innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an. Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses, bis das Problem vollständig gelöst ist. Bei Verzögerungen aufgrund von Bank- oder Zahlungsproblemen stimmen wir uns aktiv mit den entsprechenden Stellen ab und informieren Sie über den Fortschritt.

Kostenregelung

Wenn Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen vornehmen, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten. Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen für Sie keine weiteren Gebühren oder Kosten. Alle anderen mit der Rückgabe und Rückerstattung verbundenen Kosten werden von uns getragen.

Haftungsausschluss

Wenn die Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, falschen Spezifikationen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen erfolgt, übernehmen wir die volle Verantwortung und bearbeiten die Rückgabe sowie Rückerstattung ordnungsgemäß und ohne Verzögerung, um Ihre gesetzlichen Rechte bestmöglich zu schützen;

Sollte die Ware während des Rückversands durch den Logistikdienstleister verloren gehen oder erneut beschädigt werden, koordinieren wir aktiv mit dem Dienstleister und übernehmen die entsprechende Verantwortung, indem wir eine erneute Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Falls aufgrund einer fehlerhaften Rücksendeadresse oder eines Bearbeitungsfehlers unsererseits die Rücksendung nicht zugestellt werden kann oder sich verzögert, übernehmen wir die Verantwortung und gleichen etwaige Verluste aus, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen;

Sollten bei Ihrem Rückgabeantrag unvollständige Nachweise vorliegen, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und unterstützen Sie bei der Ergänzung, anstatt den Antrag direkt abzulehnen, um Ihre Rückgaberechte zu gewährleisten;

Bei Verzögerungen im Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen oder politische Maßnahmen) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen die Bearbeitung fort, sobald die Umstände es zulassen, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

• Adresse: 4843 S 13TH ST #3, MILWAUKEE, WI 53221, US
• E-Mail: devis@dwellluxor.com
• Telefon: +1 (845) 702-1083
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.