Transportgebiet
Dwellluxor (nachfolgend „wir“) bietet Versanddienste ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt. Der Versand umfasst alle Bundesländer und deren untergeordnete Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berlin (Berlin), Bayern (Bayern), Nordrhein-Westfalen (Nordrhein-Westfalen), Baden-Württemberg (Baden-Württemberg), Hessen (Hessen), Sachsen (Sachsen), Niedersachsen (Niedersachsen), Brandenburg (Brandenburg), Rheinland-Pfalz (Rheinland-Pfalz), Sachsen-Anhalt (Sachsen-Anhalt), Schleswig-Holstein (Schleswig-Holstein), Thüringen (Thüringen), Mecklenburg-Vorpommern (Mecklenburg-Vorpommern) und Saarland (Saarland). Damit stellen wir sicher, dass alle rechtmäßig bewohnten und erreichbaren Gebiete innerhalb Deutschlands von unseren Versanddiensten abgedeckt werden.
Kosten
Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und alle weiteren anfallenden Gebühren sind bereits im Warenpreis enthalten, sodass keine versteckten Kosten für Sie entstehen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Annahmeschlusszeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie an Wochenenden beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 1 bis 3 Werktage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Lagerverfügbarkeit, die Qualitätskontrolle der Produkte sowie die Verpackung, um sicherzustellen, dass die Ware unbeschädigt an den Logistikdienstleister übergeben wird.
Logistikdienst
Unsere Logistik wird von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Entfernung und Region variieren und richtet sich nach dem jeweiligen Logistikdienstleister.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und die Seite Sendungsverfolgung aufrufen. Durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und der entsprechenden Bestellnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie den Versandfortschritt in Echtzeit verfolgen.
Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Bestätigung des Verlusts) über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren und entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Versanddokumente) vorlegen. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an, einschließlich Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung. Erfolgt keine fristgerechte Kontaktaufnahme, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt, und wir übernehmen keine weitere Haftung.
Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder Stornierungen nur innerhalb von 1 Stunde nach Bestellaufgabe vorgenommen werden. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess und kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Daraus entstehende Verluste gehen zu Ihren Lasten.
Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben oder eine fehlende Annahme können zu Lieferverzögerungen, Nichtzustellung oder Verlust führen. In solchen Fällen übernehmen wir keine Haftung oder zusätzliche Entschädigung.
Bei Verzögerungen oder Fehlern seitens des Logistikdienstleisters unterstützen wir Sie bei der Kommunikation und Koordination mit dem jeweiligen Anbieter. Für indirekte Schäden, die durch Verzögerungen entstehen (z. B. Zeitverlust oder entgangene Vorteile), übernehmen wir jedoch keine Haftung.
Bei höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Verkehrsunterbrechungen oder politische Maßnahmen), die zu Lieferverzögerungen, Beschädigung oder Verlust der Ware führt, übernehmen wir eine situationsabhängige Haftungsbegrenzung und bieten eine angemessene Lösung an.
Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zum Versand haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:
Wir werden Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.
